Kommunikációs tréningek

Telefonos kommunikáció az ügyfélszolgálaton

„Minden a szavak helyes használatán múlik.” (Konfucius)

A tréning célja, hogy mind az átlagos, mind a nehéz ügyfél professzionális kezelését megismertessük, ügyfélbarát megoldások gyakoroltatásával növeljük a partnercég ügyfeleinek elégedettségi fokát. A képzés keretében a különböző helyzetgyakorlatok elemzése után személyre szabott fejlődési útmutató kidolgozása történik. Cél az egyén ügyfélközpontú kommunikációjának fejlesztése, rugalmas kapcsolatépítésének kialakítása.

Telefonos kommunikáció az értékesítésben

„A sikeres vezetők vagy értékesítők nem születnek, hanem magukat teszik azzá.” (U. Saxer)

A tréning célja, hogy a legújabb értékesítés-technikai ismeretek átadásával és szituációs gyakorlatokkal növelje a telefonos értékesítés hatékonyságát, a keresztértékesítés módszereit, és a kifogáskezelésben gyorsan alkalmazható ügyfélmegtartó technikákat adjon át.

Értékesítési tréning

„A márka magad vagy!”

A tréning célja, hogy olyan üzleti kommunikációs ismereteket adjon át, amelyek növelik az egyéni értékesítési hatékonyságot. A tréning helyzetgyakorlatokkal és azok csoportos elemzésével elősegíti az értékesítési kompetencia magas szintű elsajátítását, amely a jövőben biztosítja a magabiztosságot, az értékesítési helyzetek rugalmas kezelését, illetve fejleszti az asszertív kommunikációt.

Ügyfélszolgálati kommunikáció

„Recept az asszertív kommunikációhoz!”

A tréning célja, hogy mind az átlagos, mind a nehéz ügyfél professzionális kezelését megismertessük, ügyfélbarát megoldások gyakoroltatásával növeljük a partnercég ügyfeleinek elégedettségét. A videós „éles” helyzetgyakorlat elemzése után személyre szabott fejlődési útmutatót dolgozunk ki.

Kommunikációs technikák

„Megfelelő hatás a megfelelő szavakkal”

A tréning célja, hogy olyan üzleti kommunikációs ismereteket adjon át, melyek növelik az egyéni hatékonyságot. A tréning a videós helyzetgyakorlattal és annak csoportos elemzésével, magabiztossághoz és magas szintű jártassághoz juttatja a résztvevőket.